Asiakas kertoo tilanteen
Lomake kysyy työn tyypin, kiireellisyyden, sijainnin ja yhteystiedot ennen ensimmäistä soittoa.
LVI-yrityksen tarjouspyyntödemo
Asiakas kertoo ongelman. Yritys saa käyttökelpoisen yhteenvedon.
Tämä on kuvitteellinen esimerkkitoteutus, ei oikean LVI-yrityksen asiakaskeissi. Tarkoitus on näyttää, miten puhelin- ja lomakepyynnöt voidaan saada selkeämpään muotoon.
LVI tarjouspyyntö
tiedot valmiiksi jatkoa varten
Työn tyyppi
Patteri ei lämpene
Kiireellisyys
Tällä viikolla
Sijainti
Oulu, rivitalo
Jatko
Pyydä kuva ja ehdota aikaa
Seuraava askel
Pyydä kuva patterista ja ehdota kahta mahdollista käyntiaikaa.
Fiktiivinen esimerkkitoteutus. Nimi, sisältö ja yhteystiedot ovat vain demon havainnollistamista varten. Tämä ei ole asiakastyö.
Kokeile jättää esimerkiksi vuotava hana, lämpöpumppuongelma tai muu työpyyntö alla olevaan lomakkeeseen. Demo näyttää, miten tarvittavat tiedot voidaan kerätä valmiiksi yhteenvedoksi ennen kuin yritys ottaa yhteyttä asiakkaaseen.
Yritys näkee oleellisen
Yhteenveto nostaa esiin kohteen, ongelman ja seuraavan järkevän kysymyksen.
Vastaus lähtee helpommin
Asiakkaalle voidaan lähettää lisäkysymys tai aikaehdotus ilman pitkää selvittelyä.
Asiakkaan näkymä
Pyydä tarjous LVI-työstä
Lomake on tarkoituksella lyhyt. Sen tehtävä on saada ensimmäinen arvio liikkeelle, ei korvata ammattilaisen tarkempaa kartoitusta.
Sama ajatus muille aloille
Kiireellinen vika ja suunniteltu putkiremontti tarvitsevat eri yhteydenottopolut.
Vuodossa tärkeintä ovat nopea soitto ja olennaiset vikailmoitustiedot. Putkiremontissa taas tarvitaan kohteen, laajuuden ja aikataulun alustava kartoitus.
Kiireellinen huoltopolku
Vuodot ja vikailmoitukset
Putkiremontin lähtötiedot
Selkeä tarjouspyyntö
Haluatko nähdä tämän oman prosessisi pohjalta?
Kerro lyhyesti nykyisestä tarjouspyyntötavastanne, niin katsotaan yhdessä, mitä siinä kannattaisi ensin korjata.
olli@ollitoivanen.com